Soporte para proveedores en Ariba Network

Aproveche las conexiones y experiencia de SAP Ariba para impulsar las ventas

Convertirse en proveedor de Ariba Network es la mejor manera de participar por completo en la actual economía digital, cumplir con las demandas de los líderes de adquisición y propulsar las ventas. Si en algún momento necesita ayuda para aprovechar las funciones y los beneficios de Ariba Network o para responder a la iniciativa de comercio electrónico de un cliente, comuníquese con Servicios y Soporte para Proveedores de Ariba. Le ofrecemos diversos programas que lo ayudarán a obtener las respuestas y la experiencia que necesita.

 

Recursos de soporte global

Logre resolver sus consultas en relación con nuestras soluciones y servicios de manera confiable y oportuna sin ningún costo, a través del teléfono o por Internet.

  • Servicios de ayuda: los representantes multilingües de servicio al cliente están disponibles cuando los necesite. Obtenga respuestas a preguntas frecuentes de los usuarios y referencias para acceder a información adicional.
  • Base de conocimientos en línea: documentación sobre soporte y respuestas a preguntas frecuentes.
  • Respuestas de Ariba: una útil fuente de información con respuestas a preguntas sobre SAP Ariba y sobre cómo unirse a Ariba Network, desde cómo comenzar hasta cómo hacer crecer su negocio.
  • Comunidad de usuarios de Ariba Exchange: en este recurso siempre activo puede encontrar la información adecuada en el momento justo, directamente mientras está usando Ariba. Además de acceder a respuestas con una búsqueda fácil de usar, puede compartir mejores prácticas, documentación detallada y ejemplos de clientes mientras colabora con expertos y compañeros.

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Equipo de asistencia comercial

Si es un proveedor Platinum o Gold de Ariba Network, el equipo de asistencia comercial está listo para ayudarlo en lo siguiente:

 

Soporte técnico para proveedores de Ariba

Cuando se convierte en un proveedor Platinum, Gold o Silver en Ariba Network, puede recibir soporte técnico que incluye lo siguiente:

  • Ayuda con la configuración de la cuenta, maquetación y validación de catálogos, e integración de sus sistemas secundarios con Ariba Network.
  • Acceso directo a ingenieros de soporte técnico a través del teléfono o de un formulario en línea
  • Soporte 24/7 para problemas técnicos de alta prioridad garantizado
  • Tiempo de respuesta de una hora
  • Acceso a un amplio abanico de herramientas de autoayuda en línea

Las suscripciones Platinum, Gold, Silver y Bronze se aplican a todas las regiones excepto Sudáfrica, Brasil y Chile. Para conocer más, haga clic aquí.

 

Servicios de consultoría estratégica y técnica para proyectos

Los compromisos se personalizan para satisfacer sus necesidades específicas, brindando recomendaciones claras, concisas y aplicables. Las áreas de servicio incluyen:

  • Planificación estratégica: desarrolle su estrategia de comercio electrónico B2B global, atraiga la atención de partes interesadas clave y lleve a cabo análisis de brecha.
  • Implementaciones técnicas: amplíe su infraestructura B2B a la nube. Capacite a sus recursos internos para que conozcan los procedimientos de implementación de las soluciones. Benefíciese de los conocimientos de especificaciones y protocolos óptimos de SAP Ariba.
  • Pruebas: procesos de prueba y mejores prácticas recomendados para proporcionar entornos de prueba. También podemos ejecutar y resolver problemas relacionados con sus soluciones de comercio electrónico B2B; por ejemplo, podemos probarlas con aplicaciones Ariba funcionales dispuestas en un entorno de prueba.
  • Desarrollo y expansión de contenido: configure sus sistemas actuales para Fichaje.

Para conocer más acerca de los servicios de consultoría de Ariba, envíe un email a commerceassistance@ariba.com.

 

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